출장 중 캐리어 파손?! 공항에서 바로 해야 할 조치법 총정리

출장 중 비행기로 이동하다 보면 캐리어가 파손되는 일이 생각보다 종종 발생합니다. 짐을 찾았는데 캐리어가 망가져 있다면, 공항에서 바로 해야 할 신고 방법과 보상받는 법을 알려드릴게요.

도착했는데 캐리어가 깨져 있다면?

출장 다니는 분들이라면 한 번쯤 수하물 파손을 겪어보셨을 거예요. 비행기에서 내려 바쁘게 움직이려는데, 짐이 깨져 있으면 당황스럽죠. 특히 안에 중요한 서류나 장비가 있다면 더 큰일이기도 하고요. 대부분은 그냥 넘어가거나 시간이 없어서 포기하곤 하는데요, 사실 이건 항공사 측에서 책임지고 보상해줘야 합니다. 단, 공항에서 바로 조치를 취해야 해요. 이 글에서는 그런 상황에서 어떻게 대처하면 좋을지 차근차근 알려드릴게요.

수하물 파손 시 꼭 해야 할 3가지

1. 짐 찾자마자 수하물 서비스 카운터로!

짐을 찾으면 바로 상태부터 확인해보세요. 캐리어가 찌그러졌거나 손잡이가 부러져 있으면, 도착장 근처에 있는 ‘수하물 서비스(Baggage Service)’ 카운터로 바로 가야 해요. 항공사마다 위치는 조금씩 다르지만, 수하물 벨트 근처나 입국장 쪽에 대부분 있어요. 거기서 직원에게 파손된 캐리어를 보여주고, ‘수하물 사고 신고서(PIR)’를 작성해달라고 요청하세요. 신고서에는 파손 정도, 시간, 항공편 등을 정확히 적어야 이후 보상 절차가 수월해져요.

2. 사진 찍고, 영수증 있으면 챙겨두세요

현장에서 바로 파손된 모습 사진이나 영상을 찍어두면 좋아요. 나중에 항공사에서 파손 여부나 보상 범위를 확인할 때 중요한 자료가 되거든요. 그리고 캐리어 구매 영수증이 있다면 보상 금액 산정에 유리하니 꼭 챙겨두세요. 만약 영수증이 없다면 인터넷에서 같은 모델을 찾아 시세 링크라도 첨부하면 도움이 돼요. 가능한 한 객관적인 자료를 많이 확보해두는 게 좋아요.

3. 항공사별 보상 기준 확인하고 처리 방식 선택

보상은 항공사마다 방식이 달라요. 어떤 곳은 동일 모델 교체나 수리로 처리하고, 어떤 곳은 일정 금액을 현금으로 주기도 해요. 국제선의 경우에는 ‘몬트리올 협약’ 기준에 따라 최대 1,300~1,800달러 선까지 보상이 가능하다고 해요. 그리고 대부분은 짐을 찾은 날부터 7일 이내에 정식으로 보상 신청을 해야 하니까, 늦지 않게 처리하는 게 중요해요.

아래는 주요 국내 항공사별 수하물 파손 보상 기준을 정리한 표예요. 참고해보세요.